常州市12345政府公共服务平台下月运行

发布日期:2021-05-23 06:43   来源:未知   阅读:

  中新网江苏新闻5月23日电(谈晓轶)经过9个月的试运行,常州市12345政府公共服务平台将于今年6月1日正式开放运行。届时,“一个号码对外,统一受理答复”的全天候24小时非紧急在线服务平台将正式开启为常州市民服务的新“征程”。

  常州市12345热线前身为市长公开电线年,是全国最早设立市长公开电线日,按照省委省政府的统一要求,建成并开通常州市12345政府公共服务平台。2016年5月,常州市政府下发《整合建立常州市12345政府公共服务平台实施方案》,同年12月5日,召开全市热线整合推进工作会议。至此,一个区别于传统热线、涵盖全市各成员单位的全方位公共服务平台整合筹建工作正式启动。

  常州市12345平台从2017年4月启动整合工作,于11月底前完成了市级56家单位64条服务热线的全部整合。平台正式运行后,各政府部门原有的对外服务热线号码,一律不再受理群众来电,统一拨打12345。另外,12333、12329、12319等特服热线实行互转互通。

  截止今年4月底,常州市12345平台共接听来电70726件,通过12345微博、微信、网站受理事项351件,按时办结率99.01%,群众满意率98.89%,通过三方通线在线进行数据质量考核以来,常州市连续夺得2018年2、3、4月综合考评第一。

  常州市政务服务管理办公室副主任陈国舫表示,常州市12345政府公共服务平台已经具备对全社会开放正式运行的条件,12345会架设人民群众直通政府的最便捷桥梁。